Eliminación de Datos del Usuario
Última actualización: 10 de marzo de 2026
En Flulu respetamos tu privacidad y tu derecho a controlar tus datos personales. En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y los requerimientos de Meta Platforms, Inc., puedes solicitar la eliminación de todos los datos personales que hayamos recabado en relación con tu uso de nuestro servicio.
¿Qué datos se eliminan?
Al procesar tu solicitud de eliminación, borraremos de nuestros sistemas los siguientes datos asociados a tu cuenta o número de teléfono:
- Número de teléfono de WhatsApp.
- Nombre y datos de identificación proporcionados.
- Dirección de entrega (si fue proporcionada).
- Historial de pedidos y conversaciones con el asistente inteligente.
- Cualquier otro dato personal vinculado a tu perfil en nuestra plataforma.
En el caso de negocios afiliados, se eliminarán los datos de contacto, configuración de cuenta y datos de facturación, salvo aquellos que deban conservarse por obligación fiscal o legal.
¿Cómo solicitar la eliminación?
Envía tu solicitud por correo electrónico
Escribe a contacto@flulu.com.mx con el asunto "Eliminación de datos". Incluye tu nombre y el número de WhatsApp asociado al servicio, o los datos de tu cuenta de negocio afiliado.
Recibe tu confirmación
Confirmaremos la recepción de tu solicitud y te proporcionaremos un código de confirmación para que puedas dar seguimiento al proceso.
Procesamiento y eliminación
Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles. Una vez completada la eliminación, te notificaremos por correo electrónico.
También puedes utilizar la siguiente plantilla para facilitar tu solicitud:
Asunto: Eliminación de datos
Mensaje:
Solicito la eliminación de todos mis datos personales almacenados por Flulu.
Nombre: [Tu nombre completo]
WhatsApp: [Tu número de WhatsApp, ej. +52 442 XXX XXXX]
Correo: [Tu correo electrónico, si aplica]
Gracias.
Plazos e información adicional
Plazo de eliminación: Máximo 15 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud.
Excepciones: Ciertos datos podrían conservarse cuando exista una obligación legal que así lo requiera (por ejemplo, datos de facturación por requerimientos fiscales). En ese caso, los datos serán bloqueados y no estarán sujetos a tratamiento adicional.
Efecto de la eliminación: Una vez eliminados sus datos, no será posible acceder al historial de pedidos ni a las conversaciones previas con el asistente. Si desea utilizar el servicio nuevamente, deberá proporcionar sus datos desde cero.
Solicitudes desde Meta / Facebook
Si usted solicitó la eliminación de sus datos a través de la configuración de su cuenta de Facebook (Configuración > Apps y sitios web), Flulu procesará dicha solicitud de forma automática. Recibirá un código de confirmación y una URL de seguimiento donde podrá consultar el estado de su solicitud.
Si tiene alguna duda sobre una solicitud de eliminación realizada desde Facebook, puede contactarnos en contacto@flulu.com.mx.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con la eliminación de datos o el ejercicio de tus derechos de protección de datos personales:
- Correo: contacto@flulu.com.mx
Para más información sobre cómo tratamos tus datos, consulta nuestro Aviso de Privacidad y nuestras Condiciones de Servicio.